For dig som IT-leverandør
Vi gør det enkelt at involvere bredt, skabe indsigt og se, hvor adoptionen kan styrkes. Fra første måling får du indsigt i, hvad der virker, hvad der holder adoptionen tilbage, og nye muligheder der er opstået. Resultatet er en enkel, kontinuerlig vej mod højere adoption, større forretningsværdi og en bedre ROI.
Vi hører alt for tit leverandører der ikke hjælper med indfrielse af business casen og ROI.
Vi hører ofte den samme historie fra de IT-leverandører, vi møder: Når løsningen er implementeret og Go-Live er gennemført, går fokus hurtigt videre til at jagte det næste store projekt.
“Hvorfor ikke gøre det, vi startede, helt færdigt og hjælpe kunderne med at realisere den ROI, vi lovede dem?”
Adoption bliver ofte reduceret til træning, opfølgning og en kontrol af, om løsningen teknisk fungerer. Det er jo egentlig blot onboarding og ikke adoption eller indfrielse af kundens ønskede business case og ROI-mål.
af IT-projekter overskrider budgettet, bliver forsinkede eller formår ikke at levere den forventede business case og ROI (Oxford Global Projects).
af nordiske virksomheder opnår et meningsfuldt AI-ROI (Boston Consulting Group).
Problemet er, at den traditionelle vej ikke er attraktiv for kunderne. De færreste kunder ønsker efter Go-Live at starte endnu et stort Change Management-projekt, hente flere konsulenter ind og lægge yderligere pres på en organisation, der allerede har været igennem en stor og måske krævende implementering. Mange kunder har allerede brugt budgettet – og nogle projekter er endda gået over budget. Derfor ønsker de ikke endnu en stor investering, men efterspørger leverandører der tilpasser sig og tilbyder smartere, enklere adoptionsløsninger, der er overskuelige, effektive og lette at komme i gang med.
Behovet for adoption og for at retfærdiggøre investeringen er større end nogensinde – men alt for ofte står kunden alene med den vigtigste del af rejsen: at omsætte investeringen til reel forretningsværdi og ROI. Og det er også her, du som leverandør taber, hvis du ikke byder ind med et koncept, der skaber reel adoption og hjælper kunden med at indfri sin business case og sine ROI-mål.
Du kan gøre det bedre
Hjælp kunden med at vinde – så vinder du også
Forrester forskning på “buyer trust” viser, at kolleger er den mest troværdige informationskilde for beslutningstagerne hos kunden, hvilket gør medarbejdernes input til et stærkt grundlag for beslutninger og handling.
af kunderne vælger sælgere, de opfatter som trusted partners, så styrker Adoption-initiativet også jeres historie i nysalget: I forsvinder ikke efter Go-Live – I bliver og hjælper kunden med at realisere den værdi, I lovede.
Positioner Adoption som jeres forpligtelse til at hjælpe kunden med at realisere de ROI-mål, som kunden investerede for at opnå. Bedre adoption skaber bedre ROI og øger kundens investeringslyst – samtidig med at hver måling naturligt afdækker nye behov og skaber nye opgaver for jer. En ægte win-win.
Endnu bedre er det, at data og indsigter kommer direkte fra kundens egne medarbejdere. Løbende Adoption Målinger gør det nemt at se, hvad der virker, hvad der ikke virker, hvorfor – og hvor der skal sættes ind. Kunden får et konkret grundlag for målrettede forbedringer uden at belaste organisationen med endnu et stort projekt. Det gør adoption varig frem for projektbaseret – og sikrer, at fokus på business case og ROI fortsætter efter Go-Live.
Gør Adoption til en ny, skalerbar og profitabel forretning
Mange IT-leverandører har i dag ikke et stærkt offering efter Go-Live. Salg, SDM og CX-teams møder ofte kunden med begrænset indsigt i, hvad der reelt sker i organisationen – baseret på dialog med få stakeholders i et mødelokale. Det giver et begrænset billede af kundens virkelighed, hvor dialogen ofte ender i produkter og generelle cases frem for reel forretningsmæssig udfordring.
Kunden vil vide: Hvor er vores muligheder, hvad fungerer ikke – og hvor kan vi skabe mere værdi og ROI? Alt for ofte ender dialogen derfor som et klassisk kaffemøde frem for datadrevet og forretningsorienteret kundeudvikling baseret på kundens egen virkelighed – som både udfordrer kunden, skaber reel værdi og afdækker konkrete nye muligheder for leverandøren.
Overlad ikke adoption og værdirealisering til kunden. Følg projektet helt til dørs, tag ansvar for adoptionen og hjælp kunden med at realisere den lovede ROI. Med INVOLV3 bliver Adoption en ny forretningsmulighed, der styrker kunderelationen og skaber nye opgaver. Hver måling afdækker, hvad der virker, hvad der skal forbedres, og kan skabe 50, 100, 500+ timers relevante opgaver for kunden og jer. Business casen er stærk: Kunden realiserer mere værdi og ROI, mens I skaber nye opgaver, øger investeringslysten og styrker både fastholdelse og kundens langsigtede værdi. Kundens succes bliver ganske enkelt en motor for jeres vækst.