Indfri den Business Case og ROI, I investerede i
Virksomheder investerer enorme beløb i software, implementering, interne ressourcer og forandring. Der bliver analyseret, planlagt, konfigureret, testet og trænet – og så kommer Go-Live.
Men Go-Live er ikke målet. Det er først dér, den egentlige værdiskabelse skal begynde.
For hvad sker der ude hos brugerne efter Go-Live? Hvad fungerer godt? Hvad fungerer mindre godt? Hvor opstår frustrationerne og flaskehalsene? Er der misforståelser, manglende kompetencer eller dårlige arbejdsgange? Og hvor ser medarbejderne selv muligheder for at arbejde bedre og smartere?
Det kan et teknisk dashboard eller usage-data ikke fortælle jer. Hvis I vil sikre adoption og realisere den Business Case og ROI, I har investeret i, skal I vide, hvad der sker ude i organisationen.
Go-Live er ikke en succes. Det er en forudsætning.
En løsning kan være teknisk implementeret korrekt, være tilgængelig for alle og have fine login- og usage-tal – uden at organisationen får den forventede værdi ud af investeringen.
Den reelle succes kommer først, når medarbejderne har taget løsningen til sig, arbejder effektivt med den, og virksomheden begynder at realisere den Business Case og ROI, der oprindeligt lå bag investeringen.
Adoption er ikke en engangsindsats efter Go-Live. Det kræver kontinuerligt fokus, involvering og forbedringer, indtil Business Case og ROI er indfriet. Men det skal ske på en enkel, positiv og værdiskabende måde – uden at presse eller stresse organisationen.
“Mig bekendt er det 25% af en adoption, der kommer fra, om man er i stand til at svare på brugernes ønsker om forbedringer, så det tager vi meget alvorligt, og derfor gennemfører vi nu vores 3. Adoption måling på 4 regioner, 18 afdelinger. Det virker.”
Fra Go-Live til realiseret værdi
Find ud af, hvor skoen trykker
Vi involverer bredt på tværs af afdelinger og teams og giver medarbejderne mulighed for at fortælle, hvad der fungerer, hvad der frustrerer, hvad de mangler – og hvor de ser nye muligheder. Resultatet er et datadrevet billede af den reelle adoption. Vi oplever høj respons og får hundredvis – ofte tusindvis – af input direkte fra organisationen.
Prioritér det, der flytter adoption og ROI
Indsigterne omsættes til konkrete og prioriterede forbedringer, så I ved præcis, hvor I skal sætte ind først. Det kan være re-onboarding, misforståelser, dårlige data, besværlige arbejdsgange eller nye muligheder. Fokus er på de indsatser, der hurtigst kan løfte adoption og værdien af jeres investering – før små problemer vokser sig store.
Adoption er en proces – ikke en engangsøvelse
Adoption sker ikke med et knips med fingrene. Derfor gentages målingerne typisk over 6–24 måneder. I måler, forbedrer og dokumenterer udviklingen løbende og kan se, om de gennemførte initiativer faktisk flytter organisationen i den rigtige retning. Målingerne er enkle og hurtige at gennemføre, og resultaterne ligger klar få minutter efter afslutningen.
Følg Business Casen helt til dørs
Efter hver måling ved I, hvor skoen trykker, hvad der er blevet bedre, og hvor det næste potentiale ligger. I får konkrete forbedringsområder, der kan fordeles til de relevante ansvarlige – og næste måling viser, om indsatsen faktisk har virket. Målet er ikke flere målinger, men stigende adoption, mere værdi og realisering af den Business Case og ROI, I investerede i.
Fra investering til realiseret værdi
Go-Live er ikke målstregen. Efter Go-Live deler vejen sig: enten falder værdien stille og roligt – eller I måler, forbedrer og løfter adoptionen, indtil ROI'en er indfriet.
- ”Det fungerer ikke godt nok!”
- ”Jeg bruger det ikke”
- ”Jeg gør som jeg plejer!”
- ”Jeg ved ikke hvad jeg skal”
I har allerede foretaget investeringen. Nu skal værdien realiseres.
Få organisationen med
Involver medarbejderne bredt og få indsigt fra dem, der arbejder med løsningen hver dag.
Se det, dashboards ikke viser
Forstå hvorfor noget ikke bliver brugt, hvor frustrationerne opstår, og hvad medarbejderne mangler for at lykkes.
Prioritér de rigtige forbedringer
Brug data og medarbejdernes input til at fokusere ressourcerne dér, hvor de skaber størst effekt.
Dokumentér udviklingen
Gentag målingen og se, om adoptionen bevæger sig i den rigtige retning, og om jeres forbedringer virker.
Realiser Business Case og ROI
Go-Live var ikke målet. Målet var den værdi, I investerede i at skabe.
I har betalt for softwaren. I har betalt for implementeringen. Nu skal Business Casen realiseres – og investeringen skabe afkast.
“Vi blev mere sikre på det, vi ville.”