Gør kundens Adoption til jeres næste vækstmotor
Hos stort set alle IT-leverandører, vi møder, er erkendelsen den samme: Vi er ikke gode nok til adoption – og til at sikre, at kunden rent faktisk realiserer den Business Case og ROI, der lå bag investeringen.
Nogle siger det helt åbent: Når kunden har passeret Go-Live, er vi videre og jagter det næste store projekt. De fleste har ganske vist SDM-, Customer Success- eller CX-funktioner, men indsatsen er ofte reaktiv. Man ved ganske enkelt ikke nok om, hvad der reelt sker ude i organisationen: Hvor trykker skoen? Hvad fungerer ikke som forventet? Hvad ønsker brugerne forbedret? Hvem har vi tabt undervejs og skal onboarde igen? Og hvilke nye muligheder og idéer ser medarbejderne?
Konsekvensen rammer også leverandøren. Når kunden ikke får realiseret den forventede Business Case og ROI, er projektet reelt ikke fulgt helt til dørs. Det reducerer både kundens appetit på nye investeringer og motivationen for at fortsætte med samme leverandør. Forståeligt nok.
Fra investering til realiseret værdi
Go-Live er ikke målstregen. Efter Go-Live deler vejen sig: enten falder værdien stille og roligt – eller I måler, forbedrer og løfter adoptionen, indtil ROI'en er indfriet.
- ”Det fungerer ikke godt nok!”
- ”Jeg bruger det ikke”
- ”Jeg gør som jeg plejer!”
- ”Jeg ved ikke hvad jeg skal”
Der er en markant forskel på at tro, at man skaber et reelt værdifuldt resultat – og på, om kunderne rent faktisk oplever det. En tidligere analyse fra Bain & Company illustrerede forskellen meget tydeligt. 375 leverandører blev spurgt, om de mente, at de leverede en stærk værdioplevelse til deres kunder. 80% svarede ja. Kun 8% af kunderne var enige. Og det interessante er, at en senere IDC-analyse viste et næsten tilsvarende billede: 87% af leverandørerne mente, at de leverede excellent Customer Experience – kun 11% af kunderne var enige. (læs mere om dette i artiklen her).
Go-Live er ikke det samme som realiseret Business Case og ROI.
For hvad sker der egentlig ude i kundens organisation bagefter? Hvad fungerer? Hvad frustrerer? Hvem er faldet fra? Hvilke forventninger er ikke blevet indfriet? Og hvor ligger de næste muligheder? Vi hører overraskende ofte om kunder, der efter Go-Live inviterer en anden leverandør ind – eller helt skifter den eksisterende ud.
Det interessante er, at I med SoftwareOne's tilbud relativt enkelt kan blive ved kundens side, identificere hvor adoptionen halter og hjælpe kunden med at realisere den Business Case og ROI, I oprindeligt lovede. Kunden vinder – og når kunden vinder, vinder I også. Samtidig afdækker hver måling konkrete forbedringsbehov og nye muligheder, som skaber et naturligt flow af aftersales – ikke gennem salgstaktikker, men baseret på det, kunden og brugerne rent faktisk efterspørger. Adoption bliver dermed ikke bare kundeservice. Det bliver en vækstmotor for jer.
”Det paradoksale er, at IT-leverandører, der stopper ved Go-Live, efterlader millioner på bordet. Adoption skaber både flere opgaver, tilbagevendende omsætning og stærkere kunderelationer. Ikke at tage ejerskab for adoption er ganske enkelt en dårlig forretningsbeslutning. Som SoftwareOne-partner kan I nu gøre noget ved det.”
Et færdigt koncept
Færdigt koncept på moderne adoption
I får et færdigt koncept til at sikre adoption efter Go-Live – uden at kunden skal igennem endnu et tungt projekt. I involverer organisationen bredt, finder ud af hvad der fungerer, hvad der ikke gør, og hvor værdien kan løftes. Kunden får konkrete forbedringsmuligheder, der er svære at sige nej til. Vi laver de første 3 for jer, uden beregning.
Adoption er en proces – ikke en engangsøvelse
Adoption sker ikke med et knips med fingrene. Derfor er konceptet bygget til at blive gentaget over 6–24 måneder, hvor I løbende måler, forbedrer og dokumenterer udviklingen – indtil kunden er tilfreds med den realiserede Business Case og ROI.
Adoption bliver til aftersales
Hver måling afdækker nye forbedringsområder, som kunden selv ønsker løst. Det skaber naturligt nye timer, opgaver og i nogle tilfælde helt nye projekter. I hjælper kunden med at skabe mere værdi og indfri ROI – samtidig med at I får automatisk genereret aftersales, uden klassiske salgstaktikker eller lange salgsprocesser.
Alt er bygget – I skal ikke opfinde noget
Som SoftwareOne-partner får I adgang til det færdige koncept og gennemprøvede GAP Assessments, klar til brug. Plug & play, lavt tidsforbrug og hurtigt i gang. Det eneste, I behøver, er en opstart og licens – her har vi også nogle muligheder for at støtte jer.
Vi hjælper allerede IT-leverandører som Columbus, Cepheo og Kollab.
I løser en af branchens største udfordringer – og skaber samtidig millioner i ny forretning
Følg investeringen helt til dørs
I tager ejerskab efter Go-Live og hjælper kunden med at realisere den Business Case og ROI, I har solgt.
Gør Adoption til Aftersales
Hver måling afdækker nye forbedringsområder – og skaber naturligt nye timer, opgaver og potentielt nye projekter.
Fasthold kunden – og hold konkurrenterne ude
I kommer tættere på organisationen, styrker relationen og står langt stærkere, når kundens næste projekt skal placeres.
Skab ny omsætning og højere indtjening
Mere forretning hos eksisterende kunder, flere tilbagevendende opgaver og større Customer Lifetime Value.
Kunden får mere ROI. I får mere forretning. Alle vinder.
Hør hvad kunder og partnere siger
Slutkunde: DESMI: Nu ved vi hvor skoen trykker
- Gennemfører deres 3. CRM Adoption måling i år
- Gennemfører den første på deres F&O